Términos de Servicio

Loxian se contrata con un contrato firmado y estos términos lo complementan. Pagas mes a mes dentro de un contrato anual que se renueva solo, salvo que nos avises con 60 días de anticipación. Tus datos son tuyos: si te vas, puedes descargar tu historial y luego lo borramos. Te damos soporte por varios canales, cuidamos tu información como si fuera nuestra y respondemos hasta un límite claro. Abajo está el detalle.

Loxian es una plataforma de ION HEAT S.A.S., NIT 900.536.520, empresa de la familia Loxian, con domicilio en la Zona Franca de Rionegro, Antioquia, Colombia. Cuando en estos términos decimos "nosotros" o "Loxian", hablamos de ION HEAT S.A.S. Cuando decimos "tú" o "cliente", hablamos de la empresa que contrata la plataforma.

Para usar Loxian firmamos un contrato con tu empresa. El contrato y la propuesta comercial definen lo que compras: el plan, los usuarios concurrentes, los servicios adicionales y el precio. Estos términos aplican a todo lo que el contrato no regule. Si algo choca, manda primero el contrato, después la propuesta comercial y por último estos términos.

Te damos una licencia para usar Loxian dentro de tu empresa mientras el contrato esté vigente. Puedes crear todos los usuarios que necesites; el límite está en cuántos pueden estar conectados al mismo tiempo, y ese número aparece en tu propuesta. Si ya está conectado el máximo de usuarios de tu plan, la persona que intente entrar después no podrá hacerlo hasta que alguien se desconecte. Si necesitas más capacidad, puedes agregar paquetes de usuarios concurrentes en cualquier momento.

No puedes revender ni ceder Loxian a otras empresas, copiarlo, intentar descubrir su código fuente o hacerle ingeniería inversa. Tampoco puedes usarlo para actividades ilegales ni para cargar contenido que viole derechos de otros, ni intentar saltarte el límite de usuarios concurrentes o hacer pruebas de carga o de seguridad sin nuestra autorización escrita. Si alguna de estas cosas ocurre, podemos suspender el acceso mientras se resuelve, avisándote primero salvo que el riesgo sea urgente.

Facturamos cada mes. La factura se emite en los primeros 3 días hábiles del mes y tienes 8 días calendario para pagarla. Si el pago se atrasa, se generan intereses de mora a la tasa máxima que permita la ley colombiana. Si pasan 45 días desde la emisión de la factura sin que recibamos el pago, el día 46 bloqueamos el acceso a la plataforma, salvo que hayamos acordado algo distinto por escrito. Durante el bloqueo tus datos se conservan, y el acceso se restablece cuando el pago queda al día. Los precios se ajustan cada año según el IPC de Colombia del año anterior. Los impuestos que apliquen se suman al precio.

El contrato dura un año y se renueva automáticamente por periodos iguales. Si no quieres renovarlo, avísanos por escrito con al menos 60 días de anticipación al vencimiento. El contrato no se puede terminar antes del año, salvo que nosotros incumplamos y no lo corrijamos dentro de los 30 días siguientes a tu aviso.

Loxian funciona en la nube de Amazon Web Services (AWS), en la región us-east-2, ubicada en Ohio, Estados Unidos. Esto significa que tu información se transfiere y se aloja fuera de Colombia, protegida con las medidas de seguridad de AWS y las nuestras.

Tus datos son tuyos. Durante el contrato y hasta 30 días después de que termine, puedes descargar los datos históricos guardados durante la ejecución de tus procesos, desde la vista histórica en formato JSON o desde las tablas de histórico en formato CSV. Si necesitas ayuda para hacerlo, te acompañamos. No entregamos copias de nuestras bases de datos, porque su estructura es parte de la plataforma que usamos con todos los clientes. A más tardar 60 días después de terminado el contrato borramos tu información de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como facturas y registros contables.

Si en Loxian manejas datos de personas (clientes, empleados o proveedores), tu empresa es la responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados, según la Ley 1581 de 2012. Eso quiere decir que solo los usamos para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y nunca para fines propios. Tú te encargas de contar con la autorización de esas personas. Nuestra política de tratamiento de datos aplica a la información que recogemos en nuestro sitio web, no a la que guardas dentro de la plataforma.

Algunas funciones de Loxian usan inteligencia artificial de OpenAI. Cuando usas esas funciones, la información necesaria para responderte se procesa en los servicios de OpenAI. Nuestro contrato con OpenAI prohíbe expresamente que use esa información para entrenar sus modelos de inteligencia artificial. Nosotros tampoco usamos tus datos para entrenar modelos propios ni de terceros sin tu autorización escrita.

Te atendemos a través del formulario de contacto de este sitio y de nuestro portal de tickets, al que accedes desde la plataforma, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., hora de Colombia, salvo que tu contrato establezca un horario distinto. Hacemos todo lo razonable para que la plataforma esté disponible y te avisamos con anticipación de los mantenimientos programados. Si tu contrato incluye un acuerdo de nivel de servicio, se aplican los tiempos y compromisos que allí aparecen.

Tus datos y el diseño de tus procesos son tuyos. La plataforma Loxian, su código, sus componentes y las mejoras generales que hagamos son nuestros, incluso si surgieron trabajando contigo. Usar Loxian no te da ningún derecho sobre nuestras marcas ni sobre nuestra tecnología, más allá de la licencia descrita en estos términos.

Loxian se conecta con otros sistemas, como tu ERP, y funciona sobre servicios de terceros como AWS y OpenAI. No respondemos por fallas, cambios o interrupciones de sistemas que no son nuestros, aunque te ayudaremos a identificar el problema.

Cuidamos la información confidencial que nos compartes y esperamos lo mismo de ti con la nuestra. Ninguna de las dos partes la divulgará a terceros ni la usará para algo distinto a la relación entre nosotros, salvo que la ley obligue a hacerlo. Esta obligación sigue vigente 5 años después de que termine el contrato. Si firmamos un acuerdo de confidencialidad aparte, ese acuerdo manda.

Loxian se entrega tal como está descrito en tu contrato y en tu propuesta. No garantizamos que la plataforma funcione sin ninguna interrupción ni error, ni que cumpla objetivos de negocio que no hayamos acordado por escrito.

Si te causamos un daño, respondemos como máximo hasta el valor que nos pagaste en los 12 meses anteriores al reclamo. No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocios ni daños indirectos. Este límite no aplica a los casos de dolo o culpa grave, porque la ley no permite limitarlos.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no modifican lo que ya está firmado en tu contrato.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si surge un desacuerdo, primero lo hablamos. Si en 30 días no lo resolvemos, aplicamos el mecanismo de solución previsto en tu contrato.

Para temas de servicio y soporte utiliza el formulario de nuestra página de CONTACTO. Para temas contractuales: office@ionheat.com.